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Agente de agendamento

Da conversa ao horário marcado, sem ninguém do time no meio.

O agente de agendamento entende o que o cliente precisa, consulta a disponibilidade real, oferece os horários livres e cria o compromisso no Google Calendar durante a própria conversa. Remarcação e cancelamento também. O cliente sai do chat com horário confirmado.

Agendar demonstração

Demonstração aplicada à sua agenda, com um especialista do CitraChat.

A
Ana · Agenda
online
Oi! Preciso marcar uma avaliação pra minha mãe, ela tem 72 anos.
09:41
Digite sua mensagem...
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Outra lógica de agendamento

Pegar o pedido e confirmar depois é agendamento pela metade.

Muita automação só coleta o pedido de horário e deixa alguém do time ligar depois. Enquanto isso, o cliente marca em outro lugar. O agente de agendamento do CitraChat consulta a disponibilidade real, oferece os horários livres e cria o compromisso na hora. O time abre a agenda e o horário já está lá.

Entende o pedido
Tipo de atendimento, para quem, urgência e preferência de período.
Consulta a agenda real
Lê a disponibilidade no Google Calendar conectado e só oferece horário livre.
Marca na hora
Cria o compromisso na agenda durante a conversa, com os dados do cliente.
Remarca e cancela
O cliente volta pelo site ou pelo WhatsApp e o próprio agente ajusta o horário.
Como funciona na prática

Do "quero marcar" ao compromisso na agenda.

Seis etapas que o agente de agendamento executa sozinho. Role para acompanhar um agendamento de ponta a ponta.

  1. Recebe e entende
    O agente se apresenta, pergunta o nome e entende o tipo de atendimento e para quem é.
  2. Coleta as preferências
  3. Consulta a disponibilidade
  4. Oferece opções
  5. Confirma os dados
  6. Cria o compromisso
A
Ana · Agenda
online
Oi, quero marcar uma limpeza dental.
09:41
Oi! Eu sou a Ana. Vamos marcar. Como você se chama?
09:42
Paulo.
09:43
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1 de 6
Capacidades

O que o agente de agendamento faz dentro da conversa.

Cada capacidade abaixo já opera em produção. O benefício para a operação e como funciona por baixo.

Consulta ao Google CalendarSó horário livre é oferecido.A agenda da empresa é conectada no painel e o agente lê a disponibilidade em tempo real durante a conversa.
Criação do compromissoO horário aparece na agenda sem ninguém digitar.O agente cria o evento com nome, telefone e tipo de atendimento assim que o cliente confirma.
Remarcação e cancelamentoO cliente resolve sozinho, de onde estiver.Ao voltar pelo site ou pelo WhatsApp, o agente localiza o compromisso e ajusta o horário.
Dados obrigatóriosNenhum agendamento sem os dados que você exige.Você marca nome, telefone, e-mail ou documento. Sem eles, o agente não encerra.
WhatsApp oficialAgendamento onde o cliente já conversa.O mesmo agente, com a mesma agenda, no número da empresa pela API da Meta. Recurso adicional.
ReengajamentoQuem parou no meio é chamado de volta.Se o cliente some antes de confirmar, o agente manda uma mensagem após o tempo que você definir.
Triagem antes de marcarO horário certo com o profissional certo.Perguntas configuradas no treinamento: tipo de atendimento, primeira vez, convênio, unidade.
Métricas de agendaQuantos pediram, quantos marcaram, quantos pediram humano.Cada etapa vira evento no painel, no GTM e nos seus pixels.
Também no WhatsApp

Remarcar é só mandar mensagem.

O mesmo agente que marcou pelo site atende no WhatsApp oficial da empresa. O cliente pede pra mudar o horário, o agente consulta a agenda e ajusta. A equipe acompanha tudo no mesmo painel.

  • API oficial da Meta, no número da empresa.
  • Mesma agenda, mesmo treinamento.
  • Equipe assume a conversa quando quiser.
  • Histórico preservado entre site e WhatsApp.
WhatsApp oficial
9:41
A
Ana
● online
WhatsApp
Mensagem
O que a empresa ganha

Agenda cheia sem telefone tocando.

Agendamento fora do horário
O cliente marca às 23h e o horário já está na agenda quando o time chega.
Menos falta por confirmação pendente
Compromisso criado na hora, sem depender de ligação de retorno.
Remarcação sem atrito
O cliente ajusta pelo chat ou pelo WhatsApp e a agenda acompanha.
Triagem antes do horário
Tipo de atendimento e profissional certos, definidos na conversa.
Time livre para atender
Recepção humana cuida de quem está na frente, não do telefone.
Quer ver isso com a sua agenda?
Mensuração

Agenda também é funil.

Cada etapa do agendamento vira um evento, no painel, no GTM e nos seus pixels. Você vê quantos pediram horário, quantos marcaram e onde o resto parou.

  1. Abriuchat_openedMede interesse inicialPainel · GTM · pixels
  2. Iniciouchat_startedPrimeira mensagem enviadaPainel · GA4
  3. Engajouchat_engagedTerceira mensagem, não foi bouncePainel
  4. Deixou contatolead_capturedNome e telefone registradosPainel · Google Ads · Meta · TikTok · LinkedIn
  5. Marcoulead_qualifiedCompromisso criado na agendaPainel · pixels · webhook
  6. Pediu humanohuman_requestedExceção que exige o timePainel · e-mail imediato
Integrações disponíveis
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Números só aparecem com período, denominador e origem. O funil acima mostra o que é medido, não um resultado.

Agendar demonstração
Implantação

O CitraChat se adapta ao seu processo.

Você consegue fazer tudo sozinho no painel: treinar, testar, publicar e ajustar. Mas não precisa fazer sozinho. Toda conta tem um especialista do CitraChat que acompanha a implantação inteira e a evolução da operação depois dela.

  1. Mapeamos motivos de contato e responsáveisCom o especialista, você levanta por que os clientes chamam hoje (dúvida, pedido, reclamação, agendamento), o que cada caso exige e quem decide. Isso define quais agentes existem e o que cada um resolve sozinho.
  2. Definimos regras, dados e integraçõesVocê escreve as regras do negócio (garantia, prazos, elegibilidade) e conecta as fontes que o agente consulta (site, documentos, planilhas, agenda). O especialista revisa, sugere o que falta e liga os eventos aos seus pixels e sistemas.
  3. Você treina os agentes, com apoioTreinamento conversacional com um assistente dentro do painel, leitura automática do site, upload de documentos e planilhas. Cada mudança tem retrato e restauração, e o especialista testa os casos reais com você antes de publicar.
  4. Colocamos em operação, medimos e evoluímosWidget em uma linha de código e WhatsApp oficial. O time acompanha tudo no painel e assume quando quiser. O especialista continua acompanhando a conta: revisa o funil por etapa com você e aponta onde o treinamento precisa evoluir.
Especialista do CitraChat em toda a implantaçãoAutonomia total no painel, sem depender de ninguémConta grátis para começar, sem cartãoSem contrato de fidelidade
Para quem faz sentido

Para quem vive de agenda.

  • Clínicas médicas e odontológicasConsulta, retorno e exame com triagem de primeira vez e convênio.
  • Estética e bem-estarProcedimento, profissional e duração definidos antes do horário.
  • Serviços com visitaVistoria, instalação e manutenção com janela de horário e endereço.
  • Consultorias e escritóriosReunião de diagnóstico marcada direto na agenda do consultor.
  • EducaçãoVisita à escola, aula experimental e entrevista de matrícula.
  • Oficinas e pet shopsHorário de serviço com o que o cliente precisa levar.

O que os times de agenda costumam perguntar.

Quantos horários você perde hoje por confirmação que não aconteceu?

Mostre a sua agenda pra gente. Numa demonstração, conectamos o calendário e vemos o agente marcar, remarcar e confirmar dentro da conversa.

Conta grátis para começar, sem cartão. Especialista CitraChat em toda a implantação.