Última atualização: 1 de setembro de 2026
Reembolso e Cancelamento
A regra é simples: 14 dias de teste grátis + reembolso proporcional ao cancelar. Sem pegadinha.
1. Período de teste grátis (14 dias)
Todas as contas começam com 14 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão de crédito. Nenhum valor é cobrado durante esse período.
A assinatura começa automaticamente ao final dos 14 dias, caso o titular não cancele antes. O cancelamento durante o período de teste encerra a conta sem qualquer cobrança.
2. Reembolso proporcional
Ao cancelar uma assinatura paga, o valor referente aos dias não utilizados do ciclo corrente é devolvido automaticamente. Não é necessário justificar o cancelamento.
Exemplo: assinatura mensal cobrada no dia 1, cancelamento no dia 10 → reembolso de aproximadamente 67% do valor (20 dias restantes de 30).
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na assinatura, em até 10 dias úteis, dependendo da operadora.
3. Como cancelar
O cancelamento é feito diretamente no painel admin, em Configurações → Plano → Cancelar assinatura. O processo é imediato e não requer contato com o suporte.
- O acesso à conta permanece ativo até o final do período pago.
- Após o encerramento, os dados ficam disponíveis por 90 dias para exportação antes da exclusão definitiva.
- O add-on WhatsApp é cancelado junto com o plano base e segue a mesma regra de proporcionalidade.
4. Upgrade e downgrade de plano
Upgrade: entra em vigor imediatamente. O valor proporcional ao restante do ciclo é cobrado no ato.
Downgrade: aplicado a partir do início do próximo ciclo de faturamento. O plano atual permanece ativo até lá.
5. Recargas de conversas
Créditos de recarga não expiram e são consumidos depois das conversas incluídas no plano. Recargas não são reembolsáveis após uso.