Cada assunto com o agente certo. Sem perder o contexto.
Um agente de recepção identifica a necessidade e passa a conversa para o especialista adequado. O próximo agente recebe o histórico, os dados coletados e o motivo do contato. O cliente não precisa repetir a história.
Cada operação tem um agente à altura.
O agente coleta evidências, consulta regras, gera protocolo, apresenta caminhos de resolução e mantém o caso aberto quando ainda existe uma próxima etapa.
Do primeiro “olá” à resolução do caso.
Recepção inteligente, coleta de evidências, consulta em tempo real, regras de negócio, protocolo e continuidade. O CitraChat automatiza o que pode ser resolvido com segurança e deixa as exceções para o time.
- Recebe e identifica o motivoO cliente explica do próprio jeito; o agente entende que é um caso de garantia.
- Coleta dados, fotos e documentos
- Consulta a base autorizada
- Valida elegibilidade e regras
- Apresenta a resolução prevista
- Gera protocolo e mantém o histórico
O agente aprende o contexto do seu negócio.
Treine com o conteúdo da empresa: site, PDFs, documentos, planilhas, imagens e bases consultáveis em tempo real. Cada agente recebe instruções, responsabilidades e regras próprias, e usa esse contexto na conversa, não só na resposta.
- Treinamento conversacional assistido: o agente pergunta o que falta e você responde em linguagem natural.
- Leitura automática de sites, com atualização quando o conteúdo muda.
- Upload de documentos, planilhas e imagens em até 100 MB por arquivo.
- Consulta linha a linha de catálogos, preços e listas em tempo real.
- Histórico, retratos e restauração do treinamento a cada mudança.
Cada conversa deixa um sinal. Cada resultado fica visível.
Acompanhe o caminho completo: abertura, início, engajamento, captura, qualificação, pedido de atendimento humano, resolução e conversão.
DemonstraçãoNúmeros só aparecem com período, denominador e origem. O funil acima é uma demonstração do que é medido, não um resultado.
O produto evolui com a operação real.
Um cliente, três agentes (recepção, vendas e SAC), trinta dias de operação real. Cada taxa abaixo mostra o número de origem e o total sobre o qual foi calculada.
Processo manual: cada contato caía na caixa de e-mail do time e era tratado um a um. A caixa entupia, e o tempo médio até resolver era longo.
Leads de compra chegam ao time comercial só quando já foram qualificados pelo agente. No SAC, o caso chega ao time financeiro já resolvido e registrado. A pessoa só entra onde precisa decidir.
Números de um único cliente, no período indicado, lidos direto do painel do CitraChat.
O CitraChat se adapta ao seu processo.
Você consegue fazer tudo sozinho no painel: treinar, testar, publicar e ajustar. Mas não precisa fazer sozinho. Toda conta tem um especialista do CitraChat que acompanha a implantação inteira e a evolução da operação depois dela.
- Mapeamos motivos de contato e responsáveisCom o especialista, você levanta por que os clientes chamam hoje (dúvida, pedido, reclamação, agendamento), o que cada caso exige e quem decide. Isso define quais agentes existem e o que cada um resolve sozinho.
- Definimos regras, dados e integraçõesVocê escreve as regras do negócio (garantia, prazos, elegibilidade) e conecta as fontes que o agente consulta (site, documentos, planilhas, agenda). O especialista revisa, sugere o que falta e liga os eventos aos seus pixels e sistemas.
- Você treina os agentes, com apoioTreinamento conversacional com um assistente dentro do painel, leitura automática do site, upload de documentos e planilhas. Cada mudança tem retrato e restauração, e o especialista testa os casos reais com você antes de publicar.
- Colocamos em operação, medimos e evoluímosWidget em uma linha de código e WhatsApp oficial. O time acompanha tudo no painel e assume quando quiser. O especialista continua acompanhando a conta: revisa o funil por etapa com você e aponta onde o treinamento precisa evoluir.
Autonomia para fazer no seu ritmo, com alguém do CitraChat ao lado durante toda a jornada da conta.
Agendar demonstraçãoVeja quanto da sua operação já pode ser resolvido por agentes de IA.
Mostre seu fluxo de atendimento, vendas ou agendamento. Em uma demonstração, identificamos onde o CitraChat pode receber, entender, resolver, encaminhar e medir.
Sem compromisso. Configuração orientada ao seu processo.