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Agente de FAQ e autoatendimento

As mesmas perguntas, respondidas certo, sem ocupar ninguém.

O agente de autoatendimento aprende com o site, os documentos e as planilhas da sua empresa e responde as dúvidas recorrentes com a informação real: horário, prazo, política, como funciona, onde fica. Quando não sabe, diz que não sabe e encaminha. O time cuida só do que exige uma pessoa.

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Demonstração aplicada ao seu conteúdo, com um especialista do CitraChat.

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Téo · Atendimento
online
Oi, vocês entregam em Campinas? E demora quanto?
09:41
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Outra lógica de autoatendimento

Uma página de perguntas frequentes ninguém lê. Uma resposta direta, sim.

A página de FAQ exige que o cliente procure. O menu de opções exige que ele se encaixe. O agente de autoatendimento recebe a pergunta do jeito que ela vem, busca a resposta no conteúdo real da empresa e responde em linguagem natural. Quando a dúvida sai da base, ele reconhece e encaminha, em vez de inventar.

Entende a pergunta
Do jeito que o cliente escreveu, com erro de digitação e tudo.
Busca na base real
Site, documentos, planilhas e links fixos da empresa, lidos e consultados.
Responde com a fonte
Prazo, política, horário e endereço vêm do conteúdo, não da cabeça do modelo.
Encaminha o que não sabe
Dúvida fora da base vira pedido de atendimento humano, com e-mail imediato ao time.
Como funciona na prática

Do conteúdo da empresa à resposta na tela.

Seis etapas entre o treinamento e a dúvida resolvida. Role para acompanhar.

  1. Lê o site da empresa
    Site principal e páginas adicionais lidos automaticamente. O agente aprende produtos, políticas e tom de voz da fonte.
  2. Absorve documentos e planilhas
  3. Recebe a pergunta
  4. Consulta e responde
  5. Manda o link certo
  6. Encaminha o que escapa
T
Téo · Atendimento
online
Treinamento · site lido · 42 páginas
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Capacidades

O que o agente de autoatendimento faz dentro da conversa.

Cada capacidade abaixo já opera em produção. O benefício para o cliente e como funciona por baixo.

Leitura automática do siteO agente já nasce sabendo o que está no site.Site principal e quantos sites adicionais quiser, cada um com status próprio. Atualiza quando o conteúdo muda.
Documentos de apoioPolítica, manual e FAQ interna viram resposta.PDF, Word, texto, Markdown, planilha e imagem, processados e incorporados ao conhecimento do agente.
Base consultávelTabela grande sem decorar nem confundir.Planilhas com prazos, unidades, preços ou produtos viram consulta em tempo real, linha a linha, a cada mensagem.
Treinamento conversacionalVocê ajusta o agente conversando.Um treinador dentro do painel pergunta o que falta, traz conteúdo de URL ao vivo e monta o treinamento com você.
Nada inventadoResposta errada é pior que nenhuma.Dado que não está na base não sai. O agente diz que não tem a informação e oferece o caminho.
Encaminhamento ao timeO que precisa de gente chega a gente.Pedido de atendimento humano dispara e-mail imediato e qualquer atendente assume a conversa no painel.
Links fixosO cliente cai na página certa.Links cadastrados no painel são reescritos por código para a URL exata. Sem caminho inventado.
Idiomas de atendimentoResponde no idioma do cliente.Idioma principal e até quatro secundários por agente, entre 90 opções. O widget acompanha.
O que a empresa ganha

Menos pergunta repetida no time. Mais resposta certa pro cliente.

Dúvida resolvida na hora
Prazo, política, horário e endereço respondidos em segundos, a qualquer hora.
Resposta igual pra todo mundo
A política da empresa é aplicada do mesmo jeito em toda conversa.
Conteúdo que já existe
Site e documentos viram atendimento sem reescrever nada.
Time só no que importa
Reclamação, exceção e caso novo chegam ao time já com contexto.
Você vê o que perguntam
Histórico completo e métricas mostram as dúvidas mais comuns e o que a base ainda não cobre.
Quer ver isso com o seu conteúdo?
Mensuração

Saber o que perguntam também é dado.

Cada conversa vira evento no painel, no GTM e nos seus pixels. O histórico mostra o que o agente respondeu sozinho e o que precisou do time, e aponta onde a base ainda tem buraco.

Demonstração
Abriu01
chat_opened
Para quê
Mede interesse inicial
Para onde vai
Painel · GTM · pixels
Iniciou02
chat_started
Para quê
Primeira mensagem enviada
Para onde vai
Painel · GA4
Engajou03
chat_engaged
Para quê
Terceira mensagem, não foi bounce
Para onde vai
Painel
Aprofundou04
chat_deep_engaged
Para quê
Décima mensagem, várias dúvidas na mesma conversa
Para onde vai
Painel · GTM
Pediu humano05
human_requested
Para quê
Dúvida fora da base, exige o time
Para onde vai
Painel · e-mail imediato
Deixou contato06
lead_captured
Para quê
Dúvida virou oportunidade
Para onde vai
Painel · pixels · webhook
1 de 6
Integrações disponíveis
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Números só aparecem com período, denominador e origem. O funil acima mostra o que é medido, não um resultado.

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Implantação

O CitraChat se adapta ao seu processo.

Você consegue fazer tudo sozinho no painel: treinar, testar, publicar e ajustar. Mas não precisa fazer sozinho. Toda conta tem um especialista do CitraChat que acompanha a implantação inteira e a evolução da operação depois dela.

  1. Mapeamos motivos de contato e responsáveisCom o especialista, você levanta por que os clientes chamam hoje (dúvida, pedido, reclamação, agendamento), o que cada caso exige e quem decide. Isso define quais agentes existem e o que cada um resolve sozinho.
  2. Definimos regras, dados e integraçõesVocê escreve as regras do negócio (garantia, prazos, elegibilidade) e conecta as fontes que o agente consulta (site, documentos, planilhas, agenda). O especialista revisa, sugere o que falta e liga os eventos aos seus pixels e sistemas.
  3. Você treina os agentes, com apoioTreinamento conversacional com um assistente dentro do painel, leitura automática do site, upload de documentos e planilhas. Cada mudança tem retrato e restauração, e o especialista testa os casos reais com você antes de publicar.
  4. Colocamos em operação, medimos e evoluímosWidget em uma linha de código e WhatsApp oficial. O time acompanha tudo no painel e assume quando quiser. O especialista continua acompanhando a conta: revisa o funil por etapa com você e aponta onde o treinamento precisa evoluir.
Especialista do CitraChat em toda a implantaçãoAutonomia total no painel, sem depender de ninguémConta grátis para começar, sem cartãoSem contrato de fidelidade
Para quem faz sentido

Para quem responde a mesma pergunta dez vezes por dia.

  • E-commercePrazo, frete, troca, pagamento e rastreio.
  • Serviços e assinaturasComo funciona, o que inclui, como cancelar, como mudar de plano.
  • EducaçãoMatrícula, horários, documentos, bolsas e calendário.
  • Clínicas e saúdeConvênios, preparo para exame, horário e localização.
  • SaaS e tecnologiaDúvidas de uso, configuração e integração com base na documentação.
  • Condomínios, clubes e associaçõesRegras, horários, reservas e segunda via.

O que os times de atendimento costumam perguntar.

Quantas horas por semana o seu time gasta respondendo o que já está no site?

Mostre o seu conteúdo pra gente. Numa demonstração, treinamos um agente com o seu site e vemos ele responder as dúvidas reais dos seus clientes.

Conta grátis para começar, sem cartão. Especialista CitraChat em toda a implantação.