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Agente de agendamiento

De la conversación al horario agendado, sin nadie del equipo en el medio.

El agente de agendamiento entiende lo que el cliente necesita, consulta la disponibilidad real, ofrece los horarios libres y crea la cita en Google Calendar durante la propia conversación. Reprogramar y cancelar también. El cliente sale del chat con el horario confirmado.

Agendar demostración

Demostración aplicada a tu agenda, con un especialista de CitraChat.

A
Ana · Agenda
en línea
¡Hola! Necesito agendar una evaluación para mi mamá, tiene 72 años.
09:41
Escribe tu mensaje...
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Otra lógica de agendamiento

Tomar el pedido y confirmar después es agendar a medias.

Mucha automatización solo recoge la solicitud de horario y deja que alguien del equipo llame después. Mientras tanto, el cliente agenda en otro lugar. El agente de agendamiento de CitraChat consulta la disponibilidad real, ofrece los horarios libres y crea la cita al instante. El equipo abre la agenda y el horario ya está ahí.

Entiende el pedido
Tipo de atención, para quién, urgencia y preferencia de horario.
Consulta la agenda real
Lee la disponibilidad en el Google Calendar conectado y solo ofrece horarios libres.
Agenda al instante
Crea la cita en la agenda durante la conversación, con los datos del cliente.
Reprograma y cancela
El cliente vuelve por el sitio o por WhatsApp y el propio agente ajusta el horario.
Cómo funciona en la práctica

Del "quiero agendar" a la cita en la agenda.

Seis etapas que el agente de agendamiento ejecuta solo. Desplázate para seguir un agendamiento de punta a punta.

  1. Recibe y entiende
    El agente se presenta, pregunta el nombre y entiende el tipo de atención y para quién es.
  2. Recoge las preferencias
  3. Consulta la disponibilidad
  4. Ofrece opciones
  5. Confirma los datos
  6. Crea la cita
A
Ana · Agenda
en línea
Hola, quiero agendar una limpieza dental.
09:41
¡Hola! Soy Ana. Vamos a agendarla. ¿Cómo te llamas?
09:42
Paulo.
09:43
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Capacidades

Lo que el agente de agendamiento hace dentro de la conversación.

Cada capacidad de abajo ya opera en producción. El beneficio para la operación y cómo funciona por debajo.

Consulta a Google CalendarSolo se ofrecen horarios libres.La agenda de la empresa se conecta en el panel y el agente lee la disponibilidad en tiempo real durante la conversación.
Creación de la citaEl horario aparece en la agenda sin que nadie escriba.El agente crea el evento con nombre, teléfono y tipo de atención apenas el cliente confirma.
Reprogramación y cancelaciónEl cliente lo resuelve solo, desde donde esté.Al volver por el sitio o por WhatsApp, el agente localiza la cita y ajusta el horario.
Datos obligatoriosNingún agendamiento sin los datos que exiges.Tú marcas nombre, teléfono, correo o documento. Sin ellos, el agente no cierra.
WhatsApp oficialAgendamiento donde el cliente ya conversa.El mismo agente, con la misma agenda, en el número de la empresa mediante la API de Meta. Recurso adicional.
ReengancheA quien se quedó a medias se le vuelve a escribir.Si el cliente desaparece antes de confirmar, el agente envía un mensaje después del tiempo que definas.
Triaje antes de agendarEl horario correcto con el profesional correcto.Preguntas configuradas en el entrenamiento: tipo de atención, primera vez, seguro, sucursal.
Métricas de agendaCuántos pidieron, cuántos agendaron, cuántos pidieron un humano.Cada etapa se vuelve un evento en el panel, en GTM y en tus píxeles.
También en WhatsApp

Reprogramar es solo mandar un mensaje.

El mismo agente que agendó por el sitio atiende en el WhatsApp oficial de la empresa. El cliente pide cambiar el horario, el agente consulta la agenda y lo ajusta. El equipo sigue todo en el mismo panel.

  • API oficial de Meta, en el número de la empresa.
  • Misma agenda, mismo entrenamiento.
  • El equipo toma la conversación cuando quiera.
  • Historial preservado entre sitio y WhatsApp.
WhatsApp oficial
9:41
A
Ana
● en línea
WhatsApp
Mensaje
Lo que gana la empresa

Agenda llena sin teléfono sonando.

Agendamiento fuera de horario
El cliente agenda a las 23:00 y el horario ya está en la agenda cuando llega el equipo.
Menos faltas por confirmación pendiente
Cita creada al instante, sin depender de una llamada de vuelta.
Reprogramación sin fricción
El cliente ajusta por el chat o por WhatsApp y la agenda lo acompaña.
Triaje antes del horario
Tipo de atención y profesional correctos, definidos en la conversación.
Equipo libre para atender
La recepción humana cuida a quien tiene enfrente, no el teléfono.
¿Quieres ver esto con tu agenda?
Medición

La agenda también es un embudo.

Cada etapa del agendamiento se vuelve un evento, en el panel, en GTM y en tus píxeles. Ves cuántos pidieron horario, cuántos agendaron y dónde se detuvo el resto.

  1. Abrióchat_openedMide el interés inicialPanel · GTM · píxeles
  2. Inicióchat_startedPrimer mensaje enviadoPanel · GA4
  3. Se involucróchat_engagedTercer mensaje, no fue rebotePanel
  4. Dejó contactolead_capturedNombre y teléfono registradosPanel · Google Ads · Meta · TikTok · LinkedIn
  5. Agendólead_qualifiedCita creada en la agendaPanel · píxeles · webhook
  6. Pidió un humanohuman_requestedExcepción que exige al equipoPanel · correo inmediato
Integraciones disponibles
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Los números solo aparecen con período, denominador y origen. El embudo de arriba muestra lo que se mide, no un resultado.

Agendar demostración
Implementación

CitraChat se adapta a tu proceso.

Puedes hacer todo por tu cuenta en el panel: entrenar, probar, publicar y ajustar. Pero no tienes que hacerlo solo. Cada cuenta tiene un especialista de CitraChat que acompaña toda la implementación y la evolución de la operación después.

  1. Mapeamos motivos de contacto y responsablesCon el especialista, relevas por qué los clientes contactan hoy (dudas, pedidos, reclamos, citas), qué exige cada caso y quién decide. Eso define qué agentes existen y qué resuelve cada uno por sí solo.
  2. Definimos reglas, datos e integracionesTú escribes las reglas del negocio (garantía, plazos, elegibilidad) y conectas las fuentes que consulta el agente (sitio, documentos, planillas, agenda). El especialista revisa, sugiere lo que falta y conecta los eventos a tus píxeles y sistemas.
  3. Tú entrenas a los agentes, con apoyoEntrenamiento conversacional con un asistente dentro del panel, lectura automática del sitio, carga de documentos y planillas. Cada cambio tiene captura y restauración, y el especialista prueba los casos reales contigo antes de publicar.
  4. Ponemos en operación, medimos y evolucionamosWidget en una línea de código y WhatsApp oficial. El equipo sigue todo en el panel y toma la conversación cuando quiere. El especialista sigue acompañando la cuenta: revisa contigo el embudo por etapa y señala dónde debe evolucionar el entrenamiento.
Especialista de CitraChat en toda la implementaciónAutonomía total en el panel, sin depender de nadieCuenta gratis para empezar, sin tarjetaSin contrato de permanencia
Para quién tiene sentido

Para quien vive de la agenda.

  • Clínicas médicas y odontológicasConsulta, control y examen con triaje de primera vez y seguro.
  • Estética y bienestarProcedimiento, profesional y duración definidos antes del horario.
  • Servicios con visitaInspección, instalación y mantenimiento con ventana de horario y dirección.
  • Consultorías y oficinasReunión de diagnóstico agendada directo en la agenda del consultor.
  • EducaciónVisita a la escuela, clase de prueba y entrevista de matrícula.
  • Talleres y pet shopsHorario de servicio con lo que el cliente necesita llevar.

Lo que suelen preguntar los equipos de agenda.

¿Cuántos horarios pierdes hoy por confirmaciones que nunca ocurrieron?

Muéstranos tu agenda. En una demostración, conectamos el calendario y vemos al agente agendar, reprogramar y confirmar dentro de la conversación.

Cuenta gratis para empezar, sin tarjeta. Especialista de CitraChat en toda la implementación.