Última atualização: 1 de setembro de 2026
Política de Cookies
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem que o site lembre preferências, mantenha sessões ativas e, quando configurados, meçam o comportamento de visitantes.
2. Cookies que usamos
| Categoria | Exemplos | Finalidade | Pode desativar? |
|---|---|---|---|
| Necessários | Sessão de autenticação (login), Preferência de idioma (citrachat_locale), Cookie de pagamento em andamento | Funcionamento básico do site e da conta. Não podem ser desativados. | — |
| Analíticos | Google Analytics 4 (métricas do citra.chat), Dados de navegação agregados | Ajudam a entender como os visitantes usam o site. Dados são agregados e não identificam usuários individualmente. | ✓ |
| Marketing e Rastreamento | GTM (Google Tag Manager), Meta Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads Conversion | Usados quando o cliente CitraChat configura integrações de rastreamento. O visitante final do site do cliente é o titular desses dados. | ✓ |
| Preferências | Idioma selecionado, Configurações de exibição | Memorizam preferências para melhorar a experiência. | ✓ |
3. Cookies de rastreamento e o widget CitraChat
Quando o widget CitraChat está instalado no site de um cliente (ex: loja virtual, clínica), o cliente dono do site é responsável pelo banner de cookies e pelo consentimento dos visitantes daquele site — não a CitraChat. A CitraChat fornece o mecanismo técnico; a conformidade com a LGPD no site do cliente é de responsabilidade do próprio cliente.
4. Como gerenciar seus cookies
Você pode desativar categorias não essenciais nas configurações de cookies do site (botão "Configurações de cookies" no rodapé). Também é possível limpar ou bloquear cookies diretamente no navegador — veja as instruções do seu navegador para isso.
Desativar cookies analíticos ou de marketing pode afetar sua experiência e a personalização de conteúdo.
5. Alterações nesta política
Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos titulares de conta e destacadas nesta página com nova data de vigência.