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Agente de vendas e intenção de compra

Um vendedor que conhece o catálogo inteiro e nunca inventa.

O agente de vendas entende o que o cliente quer, pesquisa o produto na sua base ou direto na sua loja, compara opções com dados reais, responde objeções e entrega o link certo. Consultivo, sem empurrar, e sem afirmar nada que não esteja na ficha.

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Demonstração aplicada ao seu catálogo, com um especialista do CitraChat.

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Bia · Vendas
online
Oi! Tô em dúvida entre dois liquidificadores do site, o Pro 1200 e o Turbo 900. Qual é melhor?
09:41
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Outra lógica de venda

Responder "temos sim" não vende. Comparar com dado real, sim.

A maioria das automações de venda sabe dizer se o produto existe. O agente de vendas do CitraChat pesquisa a ficha completa antes de afirmar qualquer coisa, compara opções, argumenta com o dado real, trata a objeção e manda o link exato. Quando a informação não existe, ele diz que não sabe em vez de inventar.

Pesquisa antes de afirmar
Consulta a base ou a loja em tempo real a cada pergunta sobre produto, preço ou estoque.
Compara com dados
Coloca duas ou três opções lado a lado com as especificações reais da ficha.
Trata a objeção
Preço, prazo, garantia e troca respondidos com a política real da empresa.
Manda o link certo
Links fixos e links de produto reescritos por código: nunca um caminho inventado.
Como funciona na prática

Da dúvida ao carrinho, com a ficha na mão.

Seis etapas que o agente de vendas executa sozinho. Role para acompanhar uma venda de ponta a ponta.

  1. Entende a necessidade
    Pergunta o uso, o contexto e o que o cliente já olhou, antes de sugerir qualquer coisa.
  2. Pesquisa o produto
  3. Compara e recomenda
  4. Responde a objeção
  5. Oferece complemento
  6. Entrega o link e registra
B
Bia · Vendas
online
Oi! Procuro uma cafeteira pra escritório, umas 15 pessoas.
09:41
Oi! Eu sou a Bia. Como você se chama? E vocês preferem cápsula ou café em pó?
09:42
Juliana. Pó, pra sair mais barato.
09:43
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Capacidades

O que o agente de vendas faz dentro da conversa.

Cada capacidade abaixo já opera em produção. O benefício para a venda e como funciona por baixo.

Pesquisa de produto em tempo real
Pesquisa de produto em tempo real
Benefício
Ficha completa, não resumo decorado.
Como funciona
Consulta a base consultável (planilha) ou a loja Shopify a cada pergunta: descrição até 2.000 caracteres, variações, medidas, peso, tags.
Comparação com dado real
Benefício
O cliente decide com informação, não com adjetivo.
Como funciona
O agente coloca as opções lado a lado com as especificações da ficha e recomenda a que atende o uso descrito.
Trava contra número inventado
Benefício
Nenhum preço, medida ou prazo sai da cabeça do modelo.
Como funciona
Resposta com número que não veio da base, do cliente ou da ferramenta é descartada e a consulta é forçada antes de responder.
Links fixos e de produto
Benefício
O cliente cai na página certa.
Como funciona
Links cadastrados no painel e links da loja são reescritos por código para a URL exata. Produto que a ferramenta não achou não vira link.
Objeção com política real
Benefício
Resposta de garantia, troca e prazo igual em toda conversa.
Como funciona
Parcelamento, garantia, frete e devolução vêm do treinamento e dos documentos da empresa.
Pesquisa sem freio
Benefício
O agente vai até o fim da busca.
Como funciona
O agente de vendas pode encadear várias consultas numa mesma resposta, com proteção contra repetição, até ter a informação completa.
Dados do comprador
Benefício
Intenção com contato, quando faz sentido.
Como funciona
Em vendas consultivas, coleta nome, e-mail e telefone verificados e notifica o time com resumo e próximo passo.
Eventos para as campanhas
Benefício
Intenção de compra vira sinal de otimização.
Como funciona
Engajamento, contato e qualificação vão para Google Ads, Meta, TikTok, LinkedIn, ChatGPT Ads e GTM.
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Integração Shopify

Conectado à sua loja Shopify.

Instalado pela Shopify App Store, o agente consulta o catálogo da sua loja ao vivo, dentro da conversa: produtos, descrição completa, variações, preço e estoque. O link que ele manda é o da página real do produto. Se a loja não tem o item, ele diz que não tem.

  • Catálogo, preço, variações e estoque consultados em tempo real.
  • Link direto da página do produto, nunca um caminho inventado.
  • Widget instalado no tema da loja em um clique, com a conversa preservada entre as abas.
  • Mesmo agente no WhatsApp oficial, como recurso adicional.

Lojas em outras plataformas usam a base consultável: a planilha do catálogo vira consulta em tempo real, linha a linha.

Shopify
O que a empresa ganha

Mais venda assistida. Zero informação errada.

Atende a dúvida que trava a compra
Comparação, medida, compatibilidade e prazo respondidos na hora, a qualquer hora.
Catálogo inteiro na ponta da língua
Milhares de itens consultados linha a linha, sem decorar e sem confundir modelos.
Nunca promete o que não tem
Trava de número inventado e links reescritos por código protegem a sua reputação.
Vende como a sua política manda
Garantia, troca, frete e parcelamento iguais em toda conversa.
Intenção que vira sinal
Cada etapa alimenta as campanhas que trouxeram o visitante.
Quer ver isso com o seu catálogo?
Mensuração

Da dúvida ao carrinho, tudo medido.

Cada etapa da conversa de venda vira um evento, no painel, no GTM e nos seus pixels. A tag de evento por agente separa o que veio de vendas do que veio da recepção ou do SAC.

  1. Abriuchat_openedMede interesse inicialPainel · GTM · pixels
  2. Iniciouchat_startedPrimeira mensagem enviadaPainel · GA4
  3. Engajouchat_engagedTerceira mensagem, não foi bouncePainel
  4. Aprofundouchat_deep_engagedDécima mensagem, conversa de decisãoPainel · GTM
  5. Deixou contatolead_capturedDado de contato registradoPainel · Google Ads · Meta · TikTok · LinkedIn · ChatGPT Ads
  6. Qualificoulead_qualifiedAvaliação da IA com motivoPainel · pixels · webhook
Integrações disponíveis
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Números só aparecem com período, denominador e origem. O funil acima mostra o que é medido, não um resultado.

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Implantação

O CitraChat se adapta ao seu processo.

Você consegue fazer tudo sozinho no painel: treinar, testar, publicar e ajustar. Mas não precisa fazer sozinho. Toda conta tem um especialista do CitraChat que acompanha a implantação inteira e a evolução da operação depois dela.

  1. Mapeamos motivos de contato e responsáveisCom o especialista, você levanta por que os clientes chamam hoje (dúvida, pedido, reclamação, agendamento), o que cada caso exige e quem decide. Isso define quais agentes existem e o que cada um resolve sozinho.
  2. Definimos regras, dados e integraçõesVocê escreve as regras do negócio (garantia, prazos, elegibilidade) e conecta as fontes que o agente consulta (site, documentos, planilhas, agenda). O especialista revisa, sugere o que falta e liga os eventos aos seus pixels e sistemas.
  3. Você treina os agentes, com apoioTreinamento conversacional com um assistente dentro do painel, leitura automática do site, upload de documentos e planilhas. Cada mudança tem retrato e restauração, e o especialista testa os casos reais com você antes de publicar.
  4. Colocamos em operação, medimos e evoluímosWidget em uma linha de código e WhatsApp oficial. O time acompanha tudo no painel e assume quando quiser. O especialista continua acompanhando a conta: revisa o funil por etapa com você e aponta onde o treinamento precisa evoluir.
Especialista do CitraChat em toda a implantaçãoAutonomia total no painel, sem depender de ninguémConta grátis para começar, sem cartãoSem contrato de fidelidade
Para quem faz sentido

Para quem vende produto com ficha técnica e dúvida antes da compra.

  • E-commerceComparação de modelos, variações, estoque e link direto do produto.
  • Lojas ShopifyIntegração nativa: catálogo consultado ao vivo e widget no tema.
  • Indústria e distribuidoresFicha técnica, normas e volumes mínimos consultados na base.
  • Eletro, móveis e decoraçãoMedida, compatibilidade, garantia e prazo antes do carrinho.
  • Produtos técnicosPeças, componentes e insumos com especificação que o cliente precisa conferir.
  • Marcas com catálogo grandeMilhares de itens que ninguém consegue decorar.

O que os times de venda costumam perguntar.

Quantas vendas você perde hoje por uma dúvida que ninguém respondeu?

Mostre o seu catálogo pra gente. Numa demonstração, conectamos a base ou a loja e vemos o agente comparar, argumentar e entregar o link certo.

Conta grátis para começar, sem cartão. Especialista CitraChat em toda a implantação.