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Agente de FAQ y autoatención

Las mismas preguntas, respondidas bien, sin ocupar a nadie.

El agente de autoatención aprende del sitio, los documentos y las hojas de cálculo de tu empresa y responde las dudas recurrentes con información real: horario, plazo, política, cómo funciona, dónde queda. Cuando no sabe, lo dice y deriva. El equipo se ocupa solo de lo que requiere a una persona.

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Demostración aplicada a tu contenido, con un especialista de CitraChat.

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Téo · Atención
en línea
Hola, ¿entregan en Campinas? ¿Y cuánto demora?
09:41
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Otra lógica de autoatención

Una página de preguntas frecuentes nadie la lee. Una respuesta directa, sí.

La página de FAQ obliga al cliente a buscar. El menú de opciones obliga a encajar. El agente de autoatención recibe la pregunta tal como llega, busca la respuesta en el contenido real de la empresa y responde en lenguaje natural. Cuando la duda sale de la base, lo reconoce y deriva, en lugar de inventar.

Entiende la pregunta
Tal como el cliente la escribió, con errores de tipeo y todo.
Busca en la base real
Sitio, documentos, hojas de cálculo y enlaces fijos de la empresa, leídos y consultados.
Responde con la fuente
Plazo, política, horario y dirección vienen del contenido, no de la cabeza del modelo.
Deriva lo que no sabe
Una duda fuera de la base se convierte en solicitud de atención humana, con correo inmediato al equipo.
Cómo funciona en la práctica

Del contenido de la empresa a la respuesta en pantalla.

Seis etapas entre el entrenamiento y la duda resuelta. Desplázate para seguirlas.

  1. Lee el sitio de la empresa
    Sitio principal y páginas adicionales leídos automáticamente. El agente aprende productos, políticas y tono de voz de la fuente.
  2. Absorbe documentos y hojas de cálculo
  3. Recibe la pregunta
  4. Consulta y responde
  5. Envía el enlace correcto
  6. Deriva lo que se escapa
T
Téo · Atención
en línea
Entrenamiento · sitio leído · 42 páginas
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Capacidades

Lo que hace el agente de autoatención dentro de la conversación.

Cada capacidad de abajo ya opera en producción. El beneficio para el cliente y cómo funciona por dentro.

Lectura automática del sitioEl agente ya nace sabiendo lo que hay en el sitio.Sitio principal y todos los sitios adicionales que quieras, cada uno con su propio estado. Se actualiza cuando el contenido cambia.
Documentos de apoyoPolítica, manual y FAQ interna se vuelven respuesta.PDF, Word, texto, Markdown, hoja de cálculo e imagen, procesados e incorporados al conocimiento del agente.
Base consultableUna tabla grande, sin memorizar ni confundir.Las hojas de cálculo con plazos, sucursales, precios o productos se convierten en consulta en tiempo real, fila por fila, en cada mensaje.
Entrenamiento conversacionalAjustas el agente conversando.Un entrenador dentro del panel pregunta lo que falta, trae contenido de URL en vivo y arma el entrenamiento contigo.
Nada inventadoUna respuesta equivocada es peor que ninguna.El dato que no está en la base no sale. El agente dice que no tiene la información y ofrece el camino.
Derivación al equipoLo que necesita a una persona llega a una persona.La solicitud de atención humana dispara un correo inmediato y cualquier agente de soporte asume la conversación en el panel.
Enlaces fijosEl cliente llega a la página correcta.Los enlaces registrados en el panel se reescriben por código a la URL exacta. Sin rutas inventadas.
Idiomas de atenciónResponde en el idioma del cliente.Idioma principal y hasta cuatro secundarios por agente, entre 90 opciones. El widget lo acompaña.
Lo que gana la empresa

Menos preguntas repetidas en el equipo. Más respuestas correctas para el cliente.

Duda resuelta al instante
Plazo, política, horario y dirección respondidos en segundos, a cualquier hora.
La misma respuesta para todos
La política de la empresa se aplica igual en todas las conversaciones.
Contenido que ya existe
El sitio y los documentos se vuelven atención sin reescribir nada.
El equipo solo en lo que importa
Reclamos, excepciones y casos nuevos llegan al equipo ya con contexto.
Ves lo que preguntan
El historial completo y las métricas muestran las dudas más comunes y lo que la base aún no cubre.
¿Quieres ver esto con tu contenido?
Medición

Saber lo que preguntan también es dato.

Cada conversación se vuelve un evento en el panel, en GTM y en tus píxeles. El historial muestra lo que el agente respondió solo y lo que necesitó del equipo, y señala dónde la base todavía tiene huecos.

Demostración
Abrió01
chat_opened
Para qué
Mide el interés inicial
Adónde va
Panel · GTM · píxeles
Inició02
chat_started
Para qué
Primer mensaje enviado
Adónde va
Panel · GA4
Se involucró03
chat_engaged
Para qué
Tercer mensaje, no fue rebote
Adónde va
Panel
Profundizó04
chat_deep_engaged
Para qué
Décimo mensaje, varias dudas en la misma conversación
Adónde va
Panel · GTM
Pidió una persona05
human_requested
Para qué
Duda fuera de la base, requiere al equipo
Adónde va
Panel · correo inmediato
Dejó contacto06
lead_captured
Para qué
La duda se volvió oportunidad
Adónde va
Panel · píxeles · webhook
1 de 6
Integraciones disponibles
Google AdsMeta (Pixel + Conversions API)GA4Google Tag ManagerTikTokLinkedInChatGPT AdsWebhooksGoogle Calendar

Los números solo aparecen con período, denominador y origen. El embudo de arriba muestra lo que se mide, no un resultado.

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Implementación

CitraChat se adapta a tu proceso.

Puedes hacer todo por tu cuenta en el panel: entrenar, probar, publicar y ajustar. Pero no tienes que hacerlo solo. Cada cuenta tiene un especialista de CitraChat que acompaña toda la implementación y la evolución de la operación después.

  1. Mapeamos motivos de contacto y responsablesCon el especialista, relevas por qué los clientes contactan hoy (dudas, pedidos, reclamos, citas), qué exige cada caso y quién decide. Eso define qué agentes existen y qué resuelve cada uno por sí solo.
  2. Definimos reglas, datos e integracionesTú escribes las reglas del negocio (garantía, plazos, elegibilidad) y conectas las fuentes que consulta el agente (sitio, documentos, planillas, agenda). El especialista revisa, sugiere lo que falta y conecta los eventos a tus píxeles y sistemas.
  3. Tú entrenas a los agentes, con apoyoEntrenamiento conversacional con un asistente dentro del panel, lectura automática del sitio, carga de documentos y planillas. Cada cambio tiene captura y restauración, y el especialista prueba los casos reales contigo antes de publicar.
  4. Ponemos en operación, medimos y evolucionamosWidget en una línea de código y WhatsApp oficial. El equipo sigue todo en el panel y toma la conversación cuando quiere. El especialista sigue acompañando la cuenta: revisa contigo el embudo por etapa y señala dónde debe evolucionar el entrenamiento.
Especialista de CitraChat en toda la implementaciónAutonomía total en el panel, sin depender de nadieCuenta gratis para empezar, sin tarjetaSin contrato de permanencia
Para quién tiene sentido

Para quien responde la misma pregunta diez veces al día.

  • E-commercePlazo, envío, cambio, pago y seguimiento.
  • Servicios y suscripcionesCómo funciona, qué incluye, cómo cancelar, cómo cambiar de plan.
  • EducaciónMatrícula, horarios, documentos, becas y calendario.
  • Clínicas y saludSeguros, preparación para exámenes, horario y ubicación.
  • SaaS y tecnologíaDudas de uso, configuración e integración con base en la documentación.
  • Condominios, clubes y asociacionesReglas, horarios, reservas y duplicado de factura.

Lo que los equipos de atención suelen preguntar.

¿Cuántas horas por semana gasta tu equipo respondiendo lo que ya está en el sitio?

Muéstranos tu contenido. En una demostración, entrenamos un agente con tu sitio y lo vemos responder las dudas reales de tus clientes.

Cuenta gratis para empezar, sin tarjeta. Especialista de CitraChat en toda la implementación.