Cada tema con el agente correcto. Sin perder el contexto.
Un agente de recepción identifica la necesidad y pasa la conversación al especialista adecuado. El siguiente agente recibe el historial, los datos recopilados y el motivo del contacto. El cliente no necesita repetir la historia.
Cada operación tiene un agente a la altura.
El agente recopila evidencias, consulta reglas, genera protocolo, presenta caminos de resolución y mantiene el caso abierto mientras exista una próxima etapa.
Del primer “hola” a la resolución del caso.
Recepción inteligente, recopilación de evidencias, consulta en tiempo real, reglas de negocio, protocolo y continuidad. CitraChat automatiza lo que puede resolverse con seguridad y deja las excepciones al equipo.
- Recibe e identifica el motivoEl cliente explica a su manera; el agente entiende que es un caso de garantía.
- Recopila datos, fotos y documentos
- Consulta la base autorizada
- Valida elegibilidad y reglas
- Presenta la resolución prevista
- Genera protocolo y mantiene el historial
El agente aprende el contexto de tu negocio.
Entrena con el contenido de la empresa: sitio, PDFs, documentos, planillas, imágenes y bases consultables en tiempo real. Cada agente recibe instrucciones, responsabilidades y reglas propias, y usa ese contexto en la conversación, no solo en la respuesta.
- Entrenamiento conversacional asistido: el agente pregunta lo que falta y tú respondes en lenguaje natural.
- Lectura automática de sitios, con actualización cuando el contenido cambia.
- Carga de documentos, planillas e imágenes de hasta 100 MB por archivo.
- Consulta línea por línea de catálogos, precios y listas en tiempo real.
- Historial, capturas y restauración del entrenamiento en cada cambio.
Cada conversación deja una señal. Cada resultado queda visible.
Sigue el camino completo: apertura, inicio, engagement, captura, calificación, pedido de atención humana, resolución y conversión.
DemostraciónLos números solo aparecen con período, denominador y origen. El embudo de arriba demuestra lo que se mide, no un resultado.
El producto evoluciona con la operación real.
Un cliente, tres agentes (recepción, ventas y SAC), treinta días de operación real. Cada tasa de abajo muestra el número de origen y el total sobre el que se calculó.
Proceso manual: cada contacto caía en la bandeja de e-mail del equipo y se atendía uno por uno. La bandeja se saturaba y el tiempo promedio hasta resolver era largo.
Los leads de compra llegan al equipo comercial solo cuando el agente ya los calificó. En el SAC, el caso llega al equipo financiero ya resuelto y registrado. La persona solo entra donde hace falta decidir.
Números de un solo cliente, en el período indicado, leídos directo del panel de CitraChat.
CitraChat se adapta a tu proceso.
Puedes hacer todo por tu cuenta en el panel: entrenar, probar, publicar y ajustar. Pero no tienes que hacerlo solo. Cada cuenta tiene un especialista de CitraChat que acompaña toda la implementación y la evolución de la operación después.
- Mapeamos motivos de contacto y responsablesCon el especialista, relevas por qué los clientes contactan hoy (dudas, pedidos, reclamos, citas), qué exige cada caso y quién decide. Eso define qué agentes existen y qué resuelve cada uno por sí solo.
- Definimos reglas, datos e integracionesTú escribes las reglas del negocio (garantía, plazos, elegibilidad) y conectas las fuentes que consulta el agente (sitio, documentos, planillas, agenda). El especialista revisa, sugiere lo que falta y conecta los eventos a tus píxeles y sistemas.
- Tú entrenas a los agentes, con apoyoEntrenamiento conversacional con un asistente dentro del panel, lectura automática del sitio, carga de documentos y planillas. Cada cambio tiene captura y restauración, y el especialista prueba los casos reales contigo antes de publicar.
- Ponemos en operación, medimos y evolucionamosWidget en una línea de código y WhatsApp oficial. El equipo sigue todo en el panel y toma la conversación cuando quiere. El especialista sigue acompañando la cuenta: revisa contigo el embudo por etapa y señala dónde debe evolucionar el entrenamiento.
Autonomía para avanzar a tu ritmo, con alguien de CitraChat a tu lado durante toda la jornada de la cuenta.
Agendar demostraciónMira cuánto de tu operación ya puede ser resuelto por agentes de IA.
Muéstranos tu flujo de atención, ventas o agendamiento. En una demostración, identificamos dónde CitraChat puede recibir, entender, resolver, derivar y medir.
Sin compromiso. Configuración orientada a tu proceso.