Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Política de Cookies
Traducción de cortesía del original en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde preferencias, mantenga sesiones activas y, cuando están configuradas, midan el comportamiento de los visitantes.
2. Cookies que utilizamos
| Categoría | Ejemplos | Finalidad | ¿Se puede desactivar? |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Sesión de autenticación (inicio de sesión), Preferencia de idioma (citrachat_locale), Cookie de pago en curso | Funcionamiento básico del sitio y de la cuenta. No se pueden desactivar. | — |
| Analíticas | Google Analytics 4 (métricas de citra.chat), Datos de navegación agregados | Ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio. Los datos son agregados y no identifican a los usuarios individualmente. | ✓ |
| Marketing y Rastreo | GTM (Google Tag Manager), Meta Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads Conversion | Se usan cuando el cliente de CitraChat configura integraciones de rastreo. El visitante final del sitio del cliente es el titular de esos datos. | ✓ |
| Preferencias | Idioma seleccionado, Configuraciones de visualización | Memorizan preferencias para mejorar la experiencia. | ✓ |
3. Requisito de opt-in (GDPR + ePrivacy)
Conforme a la legislación de la UE, ninguna cookie no esencial puede establecerse antes de que usted otorgue su consentimiento explícito. Esto significa que:
- Las cookies analíticas y de marketing solo se activan después de que usted las acepta.
- El botón "Rechazar" tiene el mismo protagonismo que "Aceptar": no utilizamos dark patterns.
- Usted puede retirar su consentimiento con la misma facilidad con que lo otorgó, mediante el botón de configuraciones de cookies en el pie de página.
4. Widget de CitraChat y rastreo en los sitios de sus clientes
Cuando el widget de CitraChat está instalado en el sitio web de un cliente, el cliente (propietario del sitio) es responsable de su propio banner de cookies y del consentimiento de los visitantes, no CitraChat. CitraChat proporciona el mecanismo técnico de rastreo; el cumplimiento de la normativa de la UE en el sitio del cliente es responsabilidad del cliente.
Nota importante para los clientes de CitraChat que utilizan integraciones de rastreo:
El GDPR y la Directiva ePrivacy pueden clasificar los píxeles de rastreo (Meta, TikTok, LinkedIn, Google Ads) enviados desde su sitio a través de CitraChat como "intercambio" de datos personales con fines publicitarios, lo cual requiere el consentimiento válido de sus visitantes antes de que dichos píxeles se activen. Asegúrese de que el banner de cookies de su sitio cubra este caso de uso.
5. Cómo gestionar sus cookies
Utilice el botón "Configuraciones de cookies" en el pie de página para modificar sus preferencias en cualquier momento. También puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador.
6. Cambios en esta política
Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico a los titulares de cuentas y se destacarán en esta página con una nueva fecha de vigencia.