Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Política de Privacidad
Traducción de cortesía del original en inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Quiénes somos
CitraChat es un producto de MakeLemonAd Ltda (CNPJ 53.556.611/0001-87), que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados en esta política, conforme al GDPR (Reglamento UE 2016/679).
2. Datos que recopilamos
Del titular de la cuenta (cliente de CitraChat):
- Nombre, correo electrónico, teléfono y empresa
- Identificación fiscal para fines de facturación
- Datos de pago: procesados por Stripe; CitraChat no almacena números de tarjeta
De los visitantes que conversan con un agente de CitraChat (leads):
- Nombre, correo electrónico y teléfono proporcionados en la conversación
- Contenido de la conversación con el agente
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Cookies de rastreo (GTM, GA4, Meta Pixel, TikTok, LinkedIn) cuando el cliente configura esas integraciones
3. Base jurídica (art. 6 del GDPR)
- Ejecución de contrato: para operar la cuenta del titular.
- Interés legítimo de nuestro cliente (la empresa que usa CitraChat) en calificar sus propios leads, sujeto a una prueba de ponderación.
- Consentimiento explícito (opt-in): para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing.
4. Finalidad del tratamiento
Operar el servicio, notificar al cliente cuando un lead es calificado y entrenar al agente configurado por ese cliente específico. La conversación de un cliente nunca se usa para entrenar al agente de otro cliente.
Decisiones automatizadas (art. 22 del GDPR): la IA de CitraChat realiza una puntuación automatizada de leads. Si esta puntuación le afecta de manera significativa, usted tiene derecho a solicitar una revisión humana, impugnar el resultado y expresar su punto de vista. Comuníquese con nosotros a la dirección indicada abajo.
5. Subencargados del tratamiento
| Empresa | Función | Dónde procesa |
|---|---|---|
| Anthropic | Procesamiento de IA (modelo Claude) | EE. UU.: aplican SCC |
| Supabase | Base de datos | sa-east-1 (São Paulo) |
| Vercel | Alojamiento | EE. UU. / Edge global |
| Resend | Envío de correos electrónicos de notificación | EE. UU.: aplican SCC |
| Stripe / Asaas | Procesamiento de pagos | Según la política de cada uno |
Transferencias internacionales: Anthropic, Vercel y Resend procesan datos en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
6. Ubicación del almacenamiento de datos
Nuestra base de datos principal está en sa-east-1 (São Paulo, Brasil) mediante Supabase. Algunos subencargados procesan datos en EE. UU. bajo SCC, como se indicó arriba.
7. Plazo de conservación
Los datos se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 90 días después de la cancelación, antes de su eliminación definitiva. Usted puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.
8. Sus derechos (GDPR)
Usted tiene derecho a: acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento basado en el interés legítimo y derechos relacionados con las decisiones automatizadas (art. 22).
Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de su país (por ejemplo, la CNPD en Portugal, la AEPD en España, la ICO en el Reino Unido).
Solicitudes a través de [contato@makelemonad.com.br](mailto:contato@makelemonad.com.br). Respondemos en un plazo de 1 mes.
9. Seguridad
Cifrado TLS en tránsito y cifrado en reposo. Control de acceso mediante autenticación. Consulte nuestra página de Seguridad para más detalles.
10. Menores de edad
El servicio no está destinado a personas menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
11. Cambios en esta política
Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico a los titulares de las cuentas y se destacarán en esta página con una nueva fecha de vigencia.
12. Contacto de Protección de Datos
[contato@makelemonad.com.br](mailto:contato@makelemonad.com.br)