Comparativo

CitraChat o ChatSuite: cuál elegir para atender clientes con IA

ChatSuite es una suite de atención con varios canales, CRM y campañas, y una IA propia llamada Lia. CitraChat se enfoca en agentes de IA en el sitio web y en el WhatsApp oficial, con medición desde la conversación hasta la conversión. Si quieres centralizar muchos canales y módulos en una sola herramienta, mira ChatSuite. Si quieres convertir al visitante del sitio y medirlo en la pauta paga, mira CitraChat.

Datos verificados el 12 de octubre de 2026

Qué es cada uno

ChatSuite reúne en una plataforma la atención por varios canales, CRM de ventas, campañas, reuniones por video y prospección. La IA, llamada Lia, atiende, califica y nutre leads, y también hay IA por voz que se cobra por minuto.

CitraChat hace menos cosas y las hace en torno al agente de IA: atender en el sitio web y en el WhatsApp oficial, calificar, resolver casos de soporte con número de ticket, agendar y medir cada etapa. No tiene CRM completo, campañas masivas ni canales además del sitio web y WhatsApp.

Lado a lado

	ChatSuite	CitraChat
Plan de entrada	R$297/mes, con 2 usuarios y 1 canal	Starter a R$167/mes; Pro a R$427/mes con equipo de hasta 5 personas
Usuarios	Usuario extra a R$75/mes	Hasta 5 personas por cuenta en los planes Pro, Growth y Business
Canales	WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y chat; canal extra a R$197/mes	Sitio web y WhatsApp oficial (adicional de R$137/mes en el Pro)
IA	Lia, con texto ilimitado y voz a R$1 por minuto	Agente de IA con modelo declarado, incluido en todos los planes
Prueba gratis	No; hay demostración	14 días gratis, sin tarjeta
CRM, campañas y prospección	Sí, como módulos	No
Varios agentes y número de ticket de soporte	No lo encontramos en la página de planes	Sí, con enrutamiento entre agentes y ticket consultable por número
Eventos para pauta paga	API de conversiones de Meta e integraciones por webhook	Eventos por etapa para GA4, Google Ads, Meta (Pixel y Conversions API), GTM, TikTok y LinkedIn
White-label	En plan personalizado, bajo consulta	En el plan Agencia, bajo consulta

Una cuenta con equipo de 5 personas

Los dos cobran de formas diferentes, así que vale la pena hacer la cuenta. En ChatSuite, el plan de R$297 incluye 2 usuarios. Para 5 personas, son 3 usuarios extra a R$75, lo que da R$522/mes, con 1 canal. En CitraChat Pro, el equipo de hasta 5 personas ya está incluido: R$427/mes con el agente en el sitio web, o R$564/mes con el WhatsApp oficial.

Es decir, solo en el sitio web CitraChat sale más barato. Con el WhatsApp oficial, ChatSuite sale un poco más barato en esta configuración, y además incluye IA por texto ilimitada. La diferencia está en lo que viene incluido: ChatSuite entrega más canales y módulos, CitraChat entrega agentes, número de ticket y medición de conversión.

Cuándo elegir cada uno

Elige ChatSuite si

necesitas atender por Instagram, Facebook y correo, además de WhatsApp
quieres CRM, campañas y prospección en la misma herramienta
quieres IA por voz, que llama y atiende
tienes un proveedor de internet y necesitas las integraciones con los sistemas del sector

Elige CitraChat si

tu foco es convertir al visitante del sitio web y atender en el WhatsApp oficial
necesitas soporte con número de ticket y reglas de la empresa aplicadas por la IA
quieres varios agentes con funciones diferentes y transferencia entre ellos
inviertes en pauta paga y quieres eventos de conversión por etapa en varias plataformas
prefieres una herramienta simple de configurar: agente, contenido, publicar

Cómo lo verificamos

Los datos de ChatSuite vienen de la página pública de precios, consultada en la fecha indicada arriba. Los precios y módulos cambian, así que confirma en el sitio oficial. Donde no encontramos una información en la página pública, lo escribimos, en lugar de afirmar que el recurso no existe. Si algún dato está desactualizado, escribe a contato@citra.chat y lo corregimos.

Preguntas frecuentes

¿ChatSuite tiene prueba gratis?

Según la página de precios, no. Hay una demostración con un especialista.

¿CitraChat atiende en Instagram?

Hoy no. Los canales de CitraChat son el sitio web y el WhatsApp oficial.

¿Cuál de los dos es mejor para una agencia?

Para agencias de performance que miden campañas que llevan a WhatsApp, CitraChat tiene un programa de alianza con white-label o 20% de ingreso recurrente. Mira la página para agencias.

¿Dónde se almacenan los datos?

CitraChat usa la infraestructura de Supabase, en Estados Unidos. Los detalles están en la política de privacidad.

Compara en la práctica

En 30 minutos te mostramos un agente entrenado con el contenido de tu negocio, en el sitio web y en WhatsApp.

Agendar demostración14 días gratis, sin tarjeta

Fuentes: Precios de ChatSuite, planes de CitraChat.