Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Reembolsos y Cancelación
La regla es simple: 14 días de prueba gratis + reembolso proporcional al cancelar. Sin letra pequeña.
1. Período de prueba gratuito (14 días)
Todas las cuentas comienzan con 14 días de prueba gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito. No se cobra ningún importe durante este período.
La suscripción comienza automáticamente al finalizar los 14 días, salvo que el titular cancele antes. Cancelar durante el período de prueba cierra la cuenta sin ningún cargo.
2. Reembolso proporcional
Al cancelar una suscripción paga, el importe correspondiente a los días no utilizados del ciclo actual se devuelve automáticamente. No es necesario justificar la cancelación.
Ejemplo: suscripción mensual cobrada el día 1, cancelación el día 10 → reembolso de aproximadamente el 67% (20 días restantes de 30).
El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la suscripción, en hasta 10 días hábiles según el operador.
3. Cómo cancelar
La cancelación se realiza directamente en el panel de administración, en Configuración → Plan → Cancelar suscripción. El proceso es inmediato y no requiere contactar al soporte.
- El acceso a la cuenta permanece activo hasta el final del período pagado.
- Tras el cierre, los datos están disponibles durante 90 días para exportación antes de la eliminación definitiva.
- El complemento WhatsApp se cancela junto con el plan base y sigue la misma regla de proporcionalidad.
4. Mejora y reducción de plan
Mejora: entra en vigor de inmediato. El importe proporcional por el resto del ciclo se cobra en ese momento.
Reducción: se aplica a partir del inicio del siguiente ciclo de facturación. El plan actual permanece activo hasta entonces.
5. Recargas de conversaciones
Los créditos de recarga no expiran y se consumen después de que se agoten las conversaciones incluidas en el plan. Las recargas no son reembolsables una vez utilizadas.