Comparativo
CitraChat o BotConversa: cuál elegir para atender en WhatsApp y en el sitio web
BotConversa es una plataforma de automatización de WhatsApp con constructor de flujos, listas de difusión y CRM. CitraChat es una plataforma de agentes de IA que atienden en el sitio web y en WhatsApp oficial, en el mismo panel. Si necesitas solo WhatsApp, con envíos masivos y flujos, BotConversa tiende a ser la mejor opción. Si quieres que la conversación empiece en el sitio y se mida hasta la conversión, CitraChat tiende a ser la mejor opción.
Datos verificados el 12 de octubre de 2026
Qué es cada uno
BotConversa es una herramienta de automatización centrada en WhatsApp: diseñas flujos arrastrando bloques, creas listas de contactos, les envías mensajes masivos y haces seguimiento de todo en un CRM en formato Kanban. La IA entra como un asistente dentro de ese entorno.
CitraChat está centrado en el agente. Defines el nombre, el tono y el objetivo, lo entrenas con documentos y páginas del sitio, y el agente conversa en el sitio y en WhatsApp oficial. La conversación puede transferirse a otro agente o a una persona, y cada etapa puede convertirse en un evento de conversión en las plataformas de publicidad.
Lado a lado
| BotConversa | CitraChat | |
|---|---|---|
| Planes | Starter a R$199/mes y Pro a R$299/mes | Starter a R$167/mes y Pro a R$427/mes, más Growth y Business |
| IA | Asistente GPT solo en el plan Pro | Agente de IA en todos los planes, incluida en el precio |
| WhatsApp oficial | API oficial solo en el plan Pro | Adicional mensual: R$67 en Starter y R$137 en Pro |
| Conversación dentro del sitio | El foco es WhatsApp | Widget en el sitio y WhatsApp, con el mismo agente y el mismo panel |
| Constructor de flujos | Sí, de arrastrar y soltar | No: el comportamiento viene de las instrucciones y de la base de conocimiento del agente |
| Envíos masivos y listas de difusión | Sí | No es el foco del producto |
| CRM | Kanban en el plan Pro | Lista de leads y conversaciones en el panel, sin Kanban |
| Varios agentes y transferencia | No lo encontramos en la página de planes | Sí, con enrutamiento entre agentes y hacia humanos |
| Eventos para medios pagos | Integraciones por Zapier y webhook | Eventos por etapa para GA4, Google Ads, Meta (Pixel y Conversions API), GTM, TikTok y LinkedIn |
| Prueba gratis | Consulta la página de planes | 14 días gratis, sin tarjeta |
Cuál sale más barato
Depende de lo que necesites. Para tener IA y API oficial en BotConversa, el camino es el plan Pro, a R$299/mes. En CitraChat, el Starter con WhatsApp oficial cuesta R$234/mes, con 1 agente y 300 conversaciones por mes. El Pro con WhatsApp oficial cuesta R$564/mes, con 3 agentes y 1.000 conversaciones por mes. Los paquetes no son equivalentes: BotConversa trae constructor de flujos, listas y CRM, y CitraChat trae agentes, sitio web y seguimiento de conversión.
Cuándo elegir cada uno
Elige BotConversa si
- tu canal principal es WhatsApp y quieres controlar el flujo paso a paso
- necesitas enviar mensajes a listas de contactos y hacer seguimiento de campañas
- quieres un CRM Kanban junto con la automatización
- tu equipo prefiere armar la lógica de forma visual, sin escribir instrucciones
Elige CitraChat si
- quieres que la conversación empiece en el sitio y continúe en WhatsApp con el mismo agente
- prefieres entrenar al agente con tus documentos en vez de diseñar cada rama del flujo
- necesitas un SAC con número de protocolo, o varios agentes con funciones distintas
- inviertes en tráfico pago y quieres medir la conversación hasta la conversión
- quieres la IA ya incluida en el precio, sin contratar otro servicio
Cómo lo verificamos
Los datos de BotConversa vienen de su página pública de planes, consultada en la fecha indicada arriba. Los precios y paquetes cambian con frecuencia, así que confirma en el sitio oficial. Donde no encontramos una información en la página pública, lo decimos, en vez de afirmar que la función no existe. Si algún dato está desactualizado, escribe a contato@citra.chat y lo corregimos.
Preguntas frecuentes
¿BotConversa tiene IA?
Sí, en el plan Pro, con el Asistente GPT. Según la página de planes, el Starter no incluye IA.
¿CitraChat hace envíos masivos?
No. CitraChat atiende a quien llega, en el sitio o en WhatsApp. Para envíos a listas, BotConversa es más indicado.
¿Puedo migrar de BotConversa a CitraChat?
Sí. Los flujos no se migran, porque CitraChat no funciona por flujos. El agente se entrena con el contenido del negocio, lo que suele llevar menos tiempo que rehacer cada rama.
¿CitraChat usa la API oficial de WhatsApp?
Sí, solo la API oficial de Meta, en el número de la empresa.
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