Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Reglamento del Programa de Partners

Este Reglamento rige el Programa de Partners de CitraChat, ofrecido por EnrRaf Digital LTDA ("EnrRaf" o "CitraChat"). Al adherirse al Programa, la empresa participante ("Partner") declara haber leído y aceptado íntegramente este Reglamento.

1. El Programa

1.1. El Programa de Partners es un programa de recomendación. El Partner promociona CitraChat y recibe una comisión sobre la suscripción de los clientes que recomiende, en las condiciones de este Reglamento.

1.2. La adhesión es gratuita, no tiene meta mínima y no genera exclusividad para ninguna de las partes. EnrRaf puede tener otros partners, incluso en la misma región y en el mismo segmento, y vender directamente a cualquier cliente.

1.3. Este Reglamento no trata de la reventa de CitraChat con la marca del Partner (plan Agencia / white-label), que depende de un contrato propio.

2. Quién puede participar

2.1. Puede participar la persona jurídica con CNPJ activo y regular, representada por quien tenga poderes para aceptar este Reglamento. Las personas físicas no pueden participar.

2.2. EnrRaf puede rechazar o cerrar una adhesión a su criterio, incluso cuando la actividad del Partner sea incompatible con la marca CitraChat o con la ley.

3. Adhesión

3.1. La adhesión se realiza mediante el formulario del Programa, con la aceptación electrónica de este Reglamento. EnrRaf registra la fecha, la dirección IP y la versión aceptada. Las partes reconocen esa aceptación como válida y suficiente para formar el vínculo aquí descrito, en los términos del art. 10, § 2º, de la Medida Provisional n.º 2.200-2/2001 (norma brasileña sobre validez de documentos electrónicos).

3.2. El Partner recibe un enlace y un código propios, personales e intransferibles.

3.3. El Partner mantiene actualizados sus datos de registro y bancarios. Los pagos hechos a datos informados por el propio Partner se consideran saldados.

4. Recomendación válida

4.1. Una recomendación es válida cuando un nuevo cliente crea su cuenta en CitraChat mediante el enlace del Partner, o informa el código del Partner en el registro, y pasa a pagar una suscripción de plan.

4.2. El enlace tiene vigencia de 60 días contados desde el clic. Si el registro ocurre después de ese plazo, sin el código del Partner, la recomendación no se registra.

4.3. Cada cliente queda vinculado a un único Partner. Vale el primer registro hecho en el sistema de EnrRaf. El vínculo no puede ser transferido ni por el cliente ni por el Partner.

4.4. No generan comisión:

• las cuentas que ya existían antes de la recomendación, o que ya fueron suscriptoras;
• los clientes que estaban en negociación registrada con EnrRaf en los 90 días anteriores al registro;
• las cuentas del propio Partner, de sus socios, administradores o empresas del mismo grupo económico;
• las cuentas creadas con datos falsos, duplicadas o de cualquier modo fraudulentas.

4.5. En caso de duda sobre el origen de un cliente, valen los registros del sistema de EnrRaf.

5. Comisión

5.1. El Partner recibe el 20% (veinte por ciento) de los Ingresos del Plan de cada cliente recomendado, todos los meses, mientras el cliente pague la suscripción y el Partner esté activo en el Programa.

5.2. Los Ingresos del Plan son el valor efectivamente recibido por EnrRaf por la suscripción del plan del cliente (Starter, Pro, Growth, Business u otro plan de suscripción que llegue a existir), ya con descuentos y cupones aplicados, deducidos:

• los tributos que gravan la venta;
• los reembolsos, devoluciones y disputas de pago (chargebacks);
• cuando la suscripción sea cobrada por una tienda de aplicaciones de terceros (como Shopify), la parte retenida por esa tienda.

5.3. No forman parte de los Ingresos del Plan: los complementos y add-ons (como WhatsApp, Instagram y avisos por RCS), las recargas de conversaciones, los cobros por uso excedente, los servicios independientes y cualquier otro valor que no sea la suscripción del plan.

5.4. Los valores recibidos en otra moneda se convierten a reales según el tipo de cambio aplicado en la recepción por EnrRaf.

5.5. Si un valor que generó comisión es reembolsado o devuelto después, la comisión correspondiente se descuenta de las comisiones siguientes.

5.6. Si el cliente cancela la suscripción o deja de pagar, la comisión sobre él termina a partir de ese momento, de forma definitiva, aunque vuelva a suscribirse después.

6. Cierre y pago

6.1. La comisión de cada pago del cliente queda liberada 45 días después de que EnrRaf lo recibe.

6.2. El último día de cada mes, EnrRaf cierra las comisiones liberadas en el mes y envía el extracto al Partner.

6.3. El pago se realiza hasta el día 10 del mes siguiente al cierre, por PIX o TED, en una cuenta bancaria a nombre del CNPJ del Partner, previa emisión de factura de servicios por el Partner por el valor del extracto. Sin factura, el pago queda suspendido hasta su emisión, sin intereses ni corrección.

6.4. Un saldo inferior a R$ 100,00 (cien reales) se acumula para el mes siguiente. Al cierre de la alianza, el saldo liberado se paga independientemente del valor.

6.5. EnrRaf retiene y recauda los tributos que la ley obligue sobre el pago. Cada parte es responsable de sus propios tributos.

6.6. El Partner tiene 30 días desde el envío del extracto para impugnarlo, por correo electrónico. Pasado ese plazo, el extracto se considera aceptado.

7. Cómo puede actuar el Partner

7.1. El Partner actúa de forma autónoma, con su propia estructura, costos y riesgos. Puede:

• recomendar CitraChat a clientes, a su propio equipo y a contactos;
• revender CitraChat a sus clientes, junto o no con sus propios servicios, al precio y en las condiciones que él mismo defina con el cliente;
• implementar, entrenar y operar los agentes de los clientes, ingresando a la cuenta del cliente como miembro del equipo, con autorización del cliente.

7.2. En cualquier caso, incluso en la reventa, la cuenta de CitraChat se crea mediante el enlace del Partner, a nombre del cliente, y la suscripción es cobrada por EnrRaf a los precios oficiales publicados en citra.chat. Así queda registrada la venta para el Partner. La cuenta y los datos son del cliente.

7.3. El precio que el Partner cobra a su cliente no cambia la comisión: esta es siempre del 20% sobre los Ingresos del Plan recibidos por EnrRaf (cláusula 5), calculada según los precios del sitio. Lo que el Partner cobre de más es suyo; EnrRaf no participa de ese valor ni responde por él.

7.4. La relación comercial entre el Partner y su cliente (precio, plazo, garantías y servicios del Partner) es de responsabilidad exclusiva del Partner. El Partner no puede alterar los precios ni las condiciones de CitraChat, conceder descuentos en nombre de EnrRaf ni firmar ningún documento en su nombre.

7.5. La reventa con la marca del Partner, sin referencia a CitraChat (plan Agencia / white-label), no forma parte de este Reglamento y depende de un contrato propio.

8. Conductas prohibidas

8.1. El Partner no puede:

• anunciar en medios pagos usando la marca CitraChat, incluso como palabra clave, con variaciones o errores de ortografía, en cualquier plataforma (Google, Bing, Meta, TikTok, LinkedIn y otras);
• registrar dominios, perfiles, páginas o aplicaciones con la marca CitraChat o nombres parecidos;
• presentarse como CitraChat, como EnrRaf o como representante oficial de ellas;
• atribuir a CitraChat o a EnrRaf precio, descuento, plazo, función, integración o resultado que no esté publicado oficialmente (el precio de la reventa es del Partner y debe presentarse como suyo);
• enviar mensajes sin consentimiento (spam) o usar listas de contactos en contravención de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley 13.709/2018);
• publicar el enlace en sitios de cupones, de cashback o de incentivo por clic;
• inducir a un cliente a cancelar y volver a suscribirse para generar comisión, crear cuentas falsas o recomendarse a sí mismo;
• usar cualquier medio engañoso, incluso para hacer que el cliente use el enlace sin saberlo.

8.2. EnrRaf autoriza el uso de la marca CitraChat únicamente para promocionar el Programa, conforme a la guía de marca que proporcione. Esa autorización es limitada, gratuita, no exclusiva y termina con el fin de la alianza.

9. Naturaleza de la relación

9.1. Este Reglamento no crea vínculo laboral, sociedad, asociación, franquicia, mandato, agencia, distribución ni representación comercial entre las partes, ni ningún vínculo entre EnrRaf y los empleados o contratados del Partner.

9.2. En especial, no se aplica la Ley n.º 4.886/1965 (ley brasileña de representación comercial), porque no hay exclusividad ni zona de actuación; no hay meta, subordinación, control de rutina ni obligación de buscar clientes; y el Partner no recibe ni encamina pedidos y no cierra contratos en nombre de EnrRaf. La remuneración es exclusivamente la comisión prevista en este Reglamento.

9.3. Cada parte asume sus propios costos. EnrRaf no reembolsa gastos del Partner.

10. Datos personales y confidencialidad

10.1. Cada parte es responsable del tratamiento de los datos personales que trata por cuenta propia y cumple la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD).

10.2. El extracto informa al Partner solo lo necesario para verificar la comisión (empresa cliente, plan y valores). Esa información es confidencial y solo puede usarse para los fines de este Reglamento.

10.3. Cuando opere la cuenta de un cliente, el Partner actúa con autorización y bajo su responsabilidad ante ese cliente, y sigue los Términos de Uso de CitraChat.

10.4. Las partes mantienen en secreto la información no pública recibida una de la otra, durante la alianza y por 2 años después de su fin.

11. Responsabilidad

11.1. El Partner responde por los servicios que presta a sus propios clientes y por lo que les prometa o declare.

11.2. El Partner indemniza a EnrRaf por cualquier reclamación, proceso, multa o costo, incluidos honorarios de abogado, causado por el incumplimiento de este Reglamento o por conducta del Partner, de sus empleados o contratados.

11.3. La responsabilidad de EnrRaf ante el Partner, por cualquier causa ligada al Programa, se limita al valor de las comisiones debidas y no pagadas, salvo dolo o culpa grave.

12. Vigencia y cierre

12.1. La alianza rige por plazo indeterminado. Cualquiera de las partes puede darla por terminada en cualquier momento, por correo electrónico, sin multa, preaviso ni indemnización. Cuando el cierre provenga de EnrRaf, el correo informa el motivo.

12.2. Con el cierre, dejan de existir nuevas recomendaciones. Las comisiones correspondientes a pagos recibidos por EnrRaf hasta la fecha del cierre se pagan cuando sean liberadas, conforme a la cláusula 6.

12.3. Si EnrRaf da por terminada la alianza sin que el Partner haya incumplido este Reglamento, el Partner sigue recibiendo la comisión de los clientes ya recomendados por 3 meses más, contados desde el cierre, solo sobre los pagos de esos clientes que efectivamente ocurran en ese período (cláusula 5.6).

12.4. Si el Partner incumple este Reglamento, EnrRaf puede dar por terminada la alianza de inmediato. En ese caso, las comisiones ligadas a la conducta irregular se cancelan, y EnrRaf puede retener las demás hasta investigar el caso y compensar con ellas los perjuicios que haya sufrido, sin perjuicio de cobrar lo que exceda.

13. Modificaciones

13.1. EnrRaf puede modificar este Reglamento o cerrar el Programa, con aviso por correo electrónico al Partner con 30 días de anticipación.

13.2. La reducción del porcentaje de comisión no se aplica por 3 meses, a partir de la modificación, a los clientes ya recomendados hasta la fecha de la modificación.

13.3. El Partner que no esté de acuerdo puede dar por terminada la alianza. La continuidad en el Programa después de la fecha de entrada en vigor vale como aceptación de la nueva versión.

14. Disposiciones generales

14.1. El Partner no puede ceder ni transferir su posición en este Reglamento sin autorización escrita de EnrRaf.

14.2. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no significa renuncia al derecho.

14.3. Las comunicaciones se realizan a los correos electrónicos registrados. El contacto de EnrRaf es contato@citra.chat.

14.4. Este Reglamento se rige por las leyes de Brasil. Se elige el foro de los tribunales de la Comarca de São Paulo/SP.