Última actualización: 22 de junio de 2026

Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma CitraChat, operada por MakeLemonAd Ltda (CNPJ 53.556.611/0001-87), en adelante denominada "CitraChat" o "nosotros". Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

1. Qué es CitraChat

CitraChat es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite la creación, configuración y publicación de agentes conversacionales con inteligencia artificial. Los agentes pueden instalarse en sitios web, tiendas virtuales y otras plataformas digitales para atender a los visitantes de forma automatizada.

La plataforma se proporciona "tal como está", y puede someterse a mejoras, actualizaciones y eventuales indisponibilidades, programadas o no. Haremos lo posible por comunicar los mantenimientos con anticipación.

2. Registro y Cuenta

• Para utilizar CitraChat es necesario crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña válidos.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Al registrarse, usted debe proporcionar información veraz, incluida la razón social o el nombre completo y el documento fiscal (CNPJ, CPF o su equivalente en su país).
• Una cuenta solo puede ser utilizada por una empresa o profesional. Se prohíbe compartir credenciales entre organizaciones distintas.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos términos.

3. Planes, Pago y Renovación

CitraChat se ofrece en planes de pago (Starter, Pro y Business) con diferentes límites de conversaciones mensuales y funcionalidades. Los valores, límites y beneficios de cada plan se describen en la página citrachat.com/planos.

• Las suscripciones se cobran mensualmente de forma recurrente mediante tarjeta de crédito procesada por Stripe.
• El ciclo de facturación comienza en la fecha de contratación y se renueva automáticamente cada mes, salvo cancelación previa.
• Las conversaciones no utilizadas en un ciclo no se transfieren al ciclo siguiente.
• Las recargas de conversaciones pueden adquirirse en cualquier momento y tienen validez durante el ciclo vigente.
• Si se alcanza el límite de conversaciones del plan, el agente deja de responder a nuevos visitantes hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta la contratación de una recarga.
• No hay reembolso proporcional en caso de cancelación antes del final del ciclo.

4. Uso Aceptable

Al utilizar CitraChat, usted se compromete a no:

• Crear agentes con fines ilegales, fraudulentos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Utilizar la plataforma para el envío de spam, estafas, phishing o contenido que cause daño a los usuarios finales.
• Intentar acceder, modificar o comprometer los sistemas, bases de datos o infraestructura de CitraChat.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización expresa por escrito.
• Utilizar la plataforma de una manera que infrinja la legislación aplicable, incluida la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

Los contenidos generados por los visitantes en los chats son responsabilidad de los propios usuarios y de la empresa que opera el agente. No monitoreamos activamente las conversaciones, pero podemos actuar en caso de denuncia fundamentada.

5. Inteligencia Artificial y Contenido Generado

Los agentes de CitraChat funcionan con modelos de lenguaje de terceros (incluida Anthropic). Las respuestas generadas por la IA se basan en la base de conocimiento configurada por el usuario y en el contexto de la conversación.

CitraChat no garantiza que las respuestas de los agentes sean siempre precisas, completas o adecuadas para todos los fines. Es responsabilidad del usuario revisar y validar la información proporcionada a los agentes, así como los límites y el tono de comunicación configurados.

6. Privacidad y Datos

Al usar CitraChat, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad. En resumen:

• Recopilamos datos de registro, datos de uso de la plataforma y el contenido de las conversaciones para operar el servicio.
• No vendemos datos personales a terceros.
• Los datos de los visitantes que interactúan con sus agentes se almacenan de forma segura y usted puede consultarlos en el historial de conversaciones.
• En caso de cierre de la cuenta, sus datos se eliminan de los sistemas activos en un plazo de hasta 30 días, salvo obligación legal de retención.
• Aplicamos las exigencias de la LGPD (Ley 13.709/2018) para los usuarios en Brasil.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma CitraChat, su código, diseño, marca y materiales asociados son de propiedad exclusiva de MakeLemonAd Ltda y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

El contenido que usted introduce en la plataforma (nombre del agente, base de conocimiento, configuraciones) sigue siendo de su propiedad. Al utilizarlo en CitraChat, usted nos concede una licencia limitada para procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente con fines de operación del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

CitraChat no se responsabiliza por:

• Pérdidas o daños causados por la indisponibilidad temporal de la plataforma.
• Respuestas generadas por la IA que no correspondan a las expectativas del usuario final.
• Uso indebido de la plataforma por parte del contratante o de terceros.
• Datos perdidos por falla del usuario al configurar adecuadamente el agente.

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier situación está limitada al valor pagado por el contratante en los 3 meses anteriores al evento.

9. Cancelación y Rescisión

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel en Admin → Assinatura. El acceso se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado. Tras la cancelación, sus datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días.

Podemos rescindir o suspender su cuenta, con o sin previo aviso, en caso de infracción de estos términos, actividad sospechosa de fraude o determinación legal.

10. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Comunicaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Fuero y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.